中国消费者报社、京东联合发布《2020品质消费研究报告》:电商定

发布日期:2021-07-14 04:41   来源:未知   阅读:

  刚刚过去的“双十一”,电商企业通过大数据反向定制(C2M)、高效安全的物流以及全程严格的品质管控,满足人们提升品质消费的需求,极大地刺激了国内消费快速增长,为实体经济注入数字化新动能。

  日前,中国消费者报社、京东集团联合发布《2020品质消费研究报告》(以下简称《报告》),从C2M新品、高效便捷的物流以及全程品控保障等方面,对我国居民日益增长的品质消费状况进行了研究,深入分析如何满足消费者新需求,引领消费新趋势,以创新驱动内需市场做大做强,助力畅通国内大循环。

  国家统计局数据显示,线%,比1-9月份加快1.2个百分点。升级类消费和大宗商品消费明显回暖。

  今年11.11,又带来一次消费大潮。以京东为例,2020年11月1日0时至11月11日23时59分,京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元,再次创造新的纪录。

  受疫情影响,人们一方面开始重视存钱省钱,另一方面追求性价比更高、品质更高的商品和服务,更重视消费的“获得感”,对品质的追求达到了一个新的高度。

  随着消费升级迭代,消费者网购更看重产品性价比、购物体验以及平台和商家服务。为了适应消费变革新趋势,许多品牌商联合电商推出定制服务,按照消费者个性化需求,推出越来越多定制化、高品质的商品和服务,精准响应消费者品质消费诉求,大力提升品质消费。

  在新消费时代,电商的价值已远远不只是“销售平台”。在大数据技术支持下,电商携手品牌商深度合作大力拓展C2M模式,创新供应模式,已成网购业态革命新趋势。

  C2M优势非常明显,有效打破了用户与企业之间的隔断,帮助企业更了解用户的喜好及其对产品的“痛点”,实现对产品进行有针对性的改进升级。这种模式根据用户的个性化需求,调整企业的设计思路,不仅吸引消费者加入产品设计环节,同时也进一步激发了市场活力和社会创造力。

  今年11.11,C2M商品迎来爆发,大量C2M商品成为预售和开门红中“最明亮的星”。数据显示,京东平台上今年以C2M命名的商品单品破亿的商品就达50余款。

  目前,越来越多的消费者开始把目光投向C2M新品,锁定最适合自己的C2M产品,把京东当做了解和购买新品的首选平台,充分感受数字化时代的红利。

  近几年,依靠大数据技术,洞察消费者需求,各大电子商务平台,直接将消费者的需求与企业连接起来,消费者的需求成为企业生产的“指挥棒”,在3C家电、生鲜等众多消费领域涌现许多更优价格、更高性价比、凤凰马经。真正切入用户需求痛点的“懂你款”新品和服务,备受消费者追捧。

  “高端”和“新品”成为今年11.11两大关键词。C2M模式通过对生产端与消费端的双重赋能,逐步在在手机、电脑、家电领域形成C2M模式清晰链路,使新品到爆品转换自动加快,凝胶效应凸显。

  今年11.11,各大家电品牌为此次京东单独开设了近350多条独立生产线余万件反向定制“京品家电”。反向定制的20款爆品“京品家电”成交额突破2亿元,同比去年增长近5倍。

  新品爆款层出不穷,为大品牌赢得消费者增添了强劲动力。以京东为例,11月11日,高端轻薄 本 电 脑 中 ,ThinkPad、华硕等品牌销量10分钟同比增长均超3倍,华为手机10分钟成交额同比增长超100%,海尔、美的、格力1分钟内成交额相继破亿。

  同时“民以食为天”,为了满足消费者对高品质生鲜产品的需求,C2M模式可以指导品牌、产业带、农户调整农产品结构,在种植、生产端,全渠道实现标准化,大幅提升农产品品质。京东打造众多“出圈”农产品,比如“跑步鸡”“游水鸭”“跑山猪”等。今年11.11,跑山猪成交额同比增长达到183倍,跑步鸡也有超过100%的同比增长。越来越多定制化商品在京东上市即成“爆品”,日渐凸显京东在C2M领域的标杆地位,成为品牌创新的中心。

  生活水平的不断提高,促使人们越来越追求精致时尚,服饰、奢品、美妆等需求明显增加,与此同时,运动、健康、影视娱乐等服务性消费也快速增长。

  国家统计局公布的数据显示,2019年,全国居民人均服务性消费支出比上年增长12.6%,占居民人均消费支出的比重为45.9%。而且,随着人民对美好生活的需求日益品质化、个性化、高端化,旅游、文化等“幸福产业”蓬勃发展。

  经济实力的日益增长,让人越来越注重“面子”和精神追求,也肯为“面子”和精神追求投入更多。11月1日开场1小时,京东平台国际大牌饰品成交额同比翻6倍。11月1日开场10分钟,高端美妆成交额同比增长5倍。11月1日开场30分钟,京东平台127个奢侈品牌成交额同比增长超10倍。

  品质生活同样表现在居家的方方面面。目前,灵活匹配个性化家装及各种“小修小补”需求的局部装修服务,也受到消费者青睐。11月1日,京东时尚家居局部装修成交额同比增长8.7倍。京东联合百安居打造的“7天爆改卫生间”计划获得热烈反响。

  身体健康是居民提升品质消费的基础。在全民战疫的大背景下,民众健康意识更是得到了全面快速提升。“买什么都别忘买健康”正在成为新消费热潮。如何为消费者提供更优质的医疗健康产品和服务,成为各大电商平台角逐比拼的热点领域。

  今年11.11,京东健康医疗服务相关商品订单大增,同比增幅前三名分别是疫苗接种服务、口腔齿科服务及体检服务。健康意识的觉醒和升级,还带动了滋补和保健产品销量的快速攀升。随着会员经济步入“互通有无、场景互联”的3.0时代,会员制模式正通过整合内外部优势资源,致力深耕存量用户市场,尤其是在一些服务性消费行业领域,在会员制服务方面不断创新。

  京东PLUS会员就是一个很好的例子,它以用户需求为中心,通过各领域企业合作,构建了一个包含音乐、知识、电影、出行、酒店等在内的生活权益矩阵。至今,京东PLUS会员享有的生活权益新增超过100个品牌,涵盖上述多个领域,极大地满足了人们幸福生活的需求。

  截至10月16日,京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关,一年新增500万,同比增长33%。凭借持续为会员提供高品质服务,京东PLUS会员中,忠诚型用户占比高达98%。

  随着消费者对商品品质的要求越来越高,构建一个货真价实、品类齐全的放心网购平台,需要全面提升品质管控能力,这是电商平台必练的“内功”。同时,高效快速地将高品质商品和服务送到千家万户,成为电商立足市场的必要条件。

  权威数据显示,2019年消费相关物流需求仍保持平稳较快增长,单位与居民物品物流总额同比增长16.1%。直播电商、社交电商、生鲜电商等新业态快速壮大,相关物流需求继续保持快速增长。

  面对亿万用户、支撑亿级订单,每年11.11不仅是中国物流大规模练兵场之一,也是物流服务创新的校验场。可以看到,技术驱动对于物流效率和运力效能提升发挥着重要作用。

  超级物流大脑、30座亚洲一号智能物流园区、高度自动化分拣中心和智能机器人等“新基建”,帮助京东物流从容应对亿级订单。今年11.11,京东个人快递单量增长164%,冷链零担运输业务量增长100%,农特产品业务量环比618增长近5倍。目前,京东物流93%的自营订单可以24小时送达,在全国范围内,92%的区县和83%的乡镇消费者可以享受24小时达服务。坚持高标准、无差别的上门服务,坚持客户为先,持续为消费者提供惊艳的高品质服务,京东正在引领整个行业高质量发展。

  实现品质消费,必须以保障商品服务质量为前提。京东在品质监控方面颇下功夫,运用科技手段建成商品质量的质量指数模型,对商品品质进行全程监控,消费者投诉,被京东内部抽检到质量不合格,或被监管部门公布质量不合格等,均会降低商品质量得分。今年11.11,京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11的门槛,有上万件商品因为排名靠后而无法参加京东11.11促销活动。

  随着我国经济由高速增长转向高质量发展,消费成为经济增长的主要动力,而品质消费在高效提升消费能力、提高居民生活水平、带动高质量经济发展方面的作用已愈发凸显。以数据精准捕捉消费发展变化趋势、以创新开拓构建品质消费新模式、以高质量、个性多元的供给回应消费者的新诉求,品质消费之路才能行稳致远。

  原标题:《中国消费者报社、京东联合发布《2020品质消费研究报告》:电商定制助力品牌“定向前进”,比你更懂你》